驴妈妈旅游保障

多种服务 安心购买 放心出游

支持全网产品

?价格透明

明码实价,实时更新,更保持该产品的实际销售价格,在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外)。

?行程透明

驴妈妈针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节,整合推出"驴妈妈透明团",明确规定所有透明团产品均需做到:

1.大小景点介绍全,行程不走样;

2.酒店资讯全披露所见即所得;

3.购物店信息先知晓,看得清楚买得明白;

4.航班信息提前公示,行车里程清楚说明;

5.推荐项目早公布,一路心中有数;

6.团餐比例早知道,美食计划更自由。游玩时间明确定,行程不匆忙无遗憾。

?专属客服

成功预订驴妈妈产品后,如有问题,将有专属客服为您服务,为你的旅游提供支持。

?特殊原因退订保障

为了分担驴妈妈旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,驴妈妈设立"特殊原因退订保障"。

如果您满足下述公示条件,请最晚于出行日前联系我司申请,并在提出申请后一周内交齐材料。相应材料审核通过后驴妈妈将补偿实际团队退订人员的实际损失、并退还剩余未产生的费用。如有突发情况,敬请您尽快联系驴妈妈处理。

身份 突发状况 材料与说明
本人及本人的祖父母、父母、配偶、子女、孙子/孙女,配偶的祖父母、父母、子女、孙子/孙女 身故 死亡证明;亲属关系证明(结婚证、户口本等)
疾病 出具三级甲等医院病历/诊断书,包含"不宜出行"字样的病假单、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明;亲属关系证明(结婚证、户口本等)
说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。
本人及配偶、子女 怀孕 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含"不宜出行"字样的病假单和收费证明
说明:仅在预订日期后,首次检查出正常妊娠的情况(即怀孕诊断日期晚于预订日期)可参与特殊原因退订保障。
本人 产品中包含的团队签证被拒签 出具使领馆拒签信(出具日期在出行日期前)
说明:产品中的个人签证及单独订购的签证产品不参与特殊原因退订保障。

 

签证拒签保障以下情况不在补偿之列:

(1)您不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料,或您在该国家/地区的使领馆已经存在不良记录而未书面告知驴妈妈。

(2)订单中签证费用和保险费用损失均不计入可申请范围内。

逾期未提交申请视为放弃;受理条件以受理当日公示的受理条件为准;驴妈妈保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。

注:非驴妈妈旅游网(www.538sj.com)订购的产品或旅游合同主体非上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司(包含北京、成都、广州分社)及上海驴妈妈国际旅行社有限公司,不适用特殊原因退订保障。

?酒店升级保障

在驴妈妈预订成功后,如果因为意外状况导致原本预订的房型无法入住。驴妈妈将按照免费正向升级的方式给您补偿:

1)当订单确认后,如果您在目的地被酒店正式告知没有您预订的房间:

驴妈妈将免费为您在该酒店进行房型升级,最高不超过双倍于您预订房间价格的房型。

2)如果该酒店没有可供升级的房间:

驴妈妈将为您安排周边同等或更高一级的酒店住宿,并且承担:

a.酒店房间差价。

b.由于更换酒店所必须的交通费,暨两家酒店间的交通费用。

?旅游预警机制

驴妈妈以建立健全旅游预警机制,在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,及时联系即将出行及处于行程中的客人,提醒其注意风险,从而保障客人安全和权益。

?应急援助体系

在旅途中,如遇到行李、证件丢失或误机等情况,客人将第一时间得到驴妈妈工作人员的指引、协调和尽可能的帮助。如遇突发严重疾病,客人将得到我们及时送医就诊的帮助;如遇到意外事故导致旅行难以为继,客人也将得到我们力所能及的必要援助。

驴妈妈服务承诺具体内容

?入园保证 [顺利入园,快速服务]

"入园保证":在预订景区门票后,因驴妈妈原因无法入园且致电后10分钟内未解决,可买市价票入园,驴妈妈双倍赔差价

入园保证流程:入园受阻未解决 → 可购买当日门市价票 → 赔付您双倍差价

?快速入园 [便捷入园,无需排队]

"快速入园":预订标有"快速入园"字样的景区,预订支付成功后,直接快速取票/验票入园

快速入园流程:预订景区门票支付成功 → 到景区后直接验票/取票 → 开始游玩

说明:由于各景区窗口安排不同,快速入园有以下三种具体形式
1.景区有驴妈妈专用购票窗口
2.凭二维码、验证码或身份证直接验证入园
3.直接在景区的自助售/取票机上取票后入园

?随时退 [轻松退票,放心订票]

"随时退":在线支付景区产品,预订付款后未使用,可在“我的驴妈妈”中申请退款,且不收取任何手续费。超过指定时间或特殊产品的退改政策,以产品内说明为准。

退款流程:驴妈妈预订并未使用的门票 → 登陆"我的驴妈妈"在线申请 → 审核通过后退款至您的付款账户。

退款说明:在您退款申请后,工作人员将于7个工作日内完成审核;取消审核期间若验证使用,订单将无法办理退款。审核通过后,驴妈妈将为您进行退款。退款申请将在2个工作日内提交至银行,各银行会根据其业务流程,在15个工作日内退款至您的支付账户。请您注意查收。特殊产品的退改政策以产品内说明为准。(此服务不收取任何手续费)

?[买贵就赔 ,保证便宜]

在驴妈妈预订门票支付成功后,若驴妈妈门票价格高于景区门市价格,购买当天24点前致电驴妈妈旅游网10106060,提交相关凭证,一经核实,驴妈妈承诺赔付您双倍购买差价,返入您的现金账户。

贵就赔流程:驴妈妈购票预订支付成功 → 发现驴妈妈门票价格高于景区门市价格 → 24点前致电驴妈妈 → 审核通过后赔付2倍差价

入住保证 预订成功即确保有房,客户无责尊享免费升级服务

如果您选择带有“”标记的度假产品,订单只要经过我们确认且您支付成功,无论是平日还是假期,我们都确保您预订成功的酒店套餐产品可以按期入住,如因我们的原因导致您已预订的房型无房或无法正常入住,我们将为您免费升级至更高级别的房型(限首晚),所产生的相关费用全部由我们承担。如因预定的酒店确定无法升级至更高级的房型时,经客户同意后我们将为您更换达成一致的其他酒店,入住新酒店同级房间的费用(限首晚)及酒店间的交通费用我们将全部承担,您已经向我司支付的首晚房费将如数退还作为补偿。

即时确认 不用等待,随时下单随时确认

如果您选择了带有“”这样标记的度假产品,您可以放心地进行预订和支付,而不用担心因客服和酒店确认带来的时间等待和无房等风险,我们衷心希望您愉快的假期从预订开始。

预订成功即确保有房,客户无责尊享免费升级服务

如果您选择带有“”标记的度假产品,订单只要经过我们确认且您支付成功,无论是平日还是假期,我们都确保您预订成功的酒店产品可以按期入住,如因我们的原因导致您已预订的房型无房或无法正常入住,我们将为您免费升级至更高级别的房型(限首晚),所产生的相关费用全部由我们承担。如因预定的酒店确定无法升级至更高级的房型时,经客户同意后我们将为您更换达成一致的其他酒店,入住新酒店同级房间的费用(限首晚)及酒店间的交通费用我们将全部承担,您已经向我司支付的首晚房费将如数退还作为补偿。

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